У 2025 році найбільше звернень громадян до Національного банку України стосувалися блокування та арешту рахунків. Кількість скарг на обмеження доступу до коштів перевищила звернення щодо шахрайства, кредитних конфліктів та інших проблем банківського сектору.
Джерело: OBOZREVATEL
За даними НБУ, за минулий рік на гарячу лінію надійшло 4 014 усних звернень та 2 409 письмових скарг саме через блокування або арешт рахунків. Українці скаржаться на раптове блокування зарплатних, соціальних і підприємницьких рахунків, затримки у розблокуванні та відсутність чітких пояснень з боку банків.
Інші проблеми фіксувалися рідше: шахрайство – 1 284 письмові скарги, кредитні суперечки – 1 140, проблеми з переказами коштів – 1 027 випадків. Окремо клієнти банків скаржилися на обмеження у валютних операціях – 2 210 усних звернень щодо неможливості зняти або обміняти іноземну валюту.
У небанківських фінансових установах найбільше звернень стосувалися боргових питань та кредитів: врегулювання простроченої заборгованості – 7 388, кредитування – 1 598, кредити для військовослужбовців – 1 385, невиплата страхових відшкодувань – 716, виплата страхових сум не в повному обсязі – 508.
НБУ пояснює, що блокування рахунків відбувається у разі підозрілих фінансових операцій, які не відповідають доходам, роду діяльності або фінансовому профілю клієнта. У таких випадках банки можуть вимагати додаткові документи, пояснення щодо походження коштів або підтвердження економічного змісту операцій. Якщо клієнт не надає інформацію, рахунок може бути заблокований, а ділові відносини з банком припинені.
Що робити, якщо рахунок заблокували:
- надати всі запитувані документи якнайшвидше;
- звернутися до банку напряму, якщо блокування відбулося без попередніх запитів;
- подати скаргу до НБУ у разі незгоди з рішенням або діями банку.
Обговорення